S HOTELS AND RESORTS
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Engagement)
บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร ตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ โดยคำนึงถึงผู้ที่ได้รับผลกระทบหรืออาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานอย่างรอบด้าน ควบคู่ไปกับการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าผู้มีส่วนได้เสียได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและสมดุลตามพันธกิจและนโยบายของบริษัทฯ การระบุผู้มีส่วนได้เสียในแต่ละกลุ่ม พิจารณาจากขอบเขตการดำเนินงาน การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ และระดับความสำคัญของแต่ละกลุ่ม เพื่อใช้เป็นแนวทางในการสื่อสารและเสริมสร้างความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง ผู้มีส่วนได้เสียของ SHR
| กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย | ความคาดหวัง | การดำเนินการ | ช่องทางการติดต่อและรับทราบข้อมูล |
| ลูกค้า | - มีสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน - ได้รับบริการที่มีคุณภาพ- วางมาตรการความปลอดภัยและอาชีวอนามัย- วางมาตรการและการดำเนินการปกป้องกันการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่รัดกุม- จัดให้มีการสำรวจระดับความพึงพอใจของลูกค้า และเปิดเผยคะแนนความพึงพอใจอย่างโปร่งใส | - ส่งมอบสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน และตรงตามกำหนดเวลา- มีการให้บริการมีคุณภาพ- บังคับใช้มาตรการความปลอดภัยและอาชีวอนามัย- มีการป้องกันและตรวจสอบการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่รัดกุม เพียงพอ- ดำเนินการสำรวจระดับความพึงพอใจของลูกค้า และเปิดเผยคะแนนความพึงพอใจอย่างโปร่งใส | การแถลงข่าวการติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การรับเรื่องข้อร้องเรียนการสํารวจความพึงพอใจรายงานประจำปี และรายงานการพัฒนาความยั่งยืนPress ReleaseOnline CommunicationComplaint ReceptionSatisfaction SurveyAnnual Report and Sustainability Report |
| ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และนักวิเคราะห์ | - เปิดเผยข้อมูลบริษัทฯ ที่ถูกต้อง ครบถ้วน ตามกำหนดเวลา- มีการกำกับดูแลกิจการที่ดี และปราศจากข้อร้องเรียน- มีการจัดประชุมผู้ถือหุ้น โดยให้ข้อมูลการดำเนินการของบริษัทฯ ที่ครบถ้วนเพียงพอต่อการตัดสินใจ- มีการบริหารจัดการความเสี่ยงที่ได้มาตรฐาน และอยู่ในกรอบที่บริหารจัดการได้- มีการดำเนินการด้านความยั่งยืน | - เปิดเผยข้อมูลบริษัทฯ ถูกต้อง ครบถ้วน ตามกำหนดเวลา- มีการกำกับดูแลกิจการที่ดีตามนโยบายที่ประกาศไว้- มีการจัดประชุมผู้ถือหุ้น โดยให้ข้อมูลการดำเนินการของบริษัทฯ ที่ครบถ้วนเพียงพอต่อการตัดสินใจ- บริหารจัดการความเสี่ยง ให้อยู่ในระดับต่ำและอยู่กรอบที่บริหารจัดการได้- มีการดำเนินการด้านความยั่งยืนที่ได้มาตรฐานสากล | การแถลงข่าวการติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจําปีการรับเรื่องข้อร้องเรียนรายงานประจำปี และรายงานการพัฒนาความยั่งยืนPress ReleaseOnline CommunicationAnnual General Meeting (AGM)Complaint ReceptionAnnual Report and Sustainability Report |
| สิ่งแวดล้อม | - ดูแลรักษาทรัพยากรทางธรรมชาติและลดผลกระทบต่อธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม- ใช้ทรัพยากรด้วยความประหยัดและคำนึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม- ชดเชยธรรมชาติในส่วนที่ถูกทำลาย เช่น ปลูกต้นไม้- ดูแลรักษาและเพาะพัธุ์สัตว์น้ำ | - ใช้วัตถุดิบที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ละลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมด้วยการบริหารจัดการน้ำ ไฟฟ้า และขยะอย่างเป็นระบบ- ใช้ทรัพยากรอย่างประหยัด เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และให้ความสำคัญด้านการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมด้วยการสร้างจิตสำนึกแก่พนักงาน คู่ค้าและลูกค้า- ชดเชยธรรมชาติด้วยการปลูกป่า ปลูกป่าโกงกาง - ดูแล ช่วยเหลือ และเพาะพันธุ์สัตว์น้ำผ่าน ศูนย์การเรียนรู้ทางทะเล | การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การรับเรื่องข้อร้องเรียนรายงานประจำปี และรายงานการพัฒนาความยั่งยืนPress ReleaseOnline CommunicationComplaint ReceptionAnnual Report and Sustainability Report |
| พนักงาน | - ได้รับค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรมและตรงตามกำหนดเวลา- มีโอกาสก้าวหน้าในหน้าที่การงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน- สถานประกอบการมีความปลอดภัยและอาชีวอนามัย- ได้รับการพัฒนาทักษะและความรู้- จัดกิจกรรมให้พนักงานได้มีส่วนร่วม และสร้างเสริมความสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน | - จ่ายค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรมและตรงตามกำหนดเวลา- เลื่อนขั้นเลื่อนตำแหน่งให้พนักงานที่มีศักยภาพสูง เพื่อโอกาสในความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน- ดูแลให้สถานประกอบและที่ทำงานมีความปลอดภัยและอาชีวอนามัย- จัดอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานอย่างต่อเนื่องเป็นประจำ- จัดกิจกรรม CSR งานปีใหม่ และ งานเลี้ยง | การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การประชุมภายในองค์กรการรับเรื่องข้อร้องเรียนการสํารวจความผูกพันพนักงานการอบรม / สัมมนารายงานประจำปี และรายงานการพัฒนาความยั่งยืนOnline CommunicationInternal MeetingComplaint ReceptionEmployee Engagement SurveyTraining / SeminarAnnual Report and Sustainability Report |
| เจ้าหนี้ | - ชำระหนี้ตรงตามจำนวนและตรงตามเวลาที่กำหนดในสัญญา- | - ดำเนินการชำระหนี้ตรงตามจำนวนและตรงตามเวลาที่กำหนดในสัญญา | การเยี่ยมชมการติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การประชุมร่วมกับองค์กรภายนอกการรับเรื่องข้อร้องเรียนรายงานประจำปี และรายงานการพัฒนาความยั่งยืนVisitOnline CommunicationExternal MeetingComplaint ReceptionAnnual Report and Sustainability Report |
| สังคมและชุมชน | - ให้ความช่วยเหลือและพัฒนาชุมชนอย่างต่อเนื่อง- ให้ความรู้แก่ชุมชน - เปิดโอกาสให้ชุมชนสร้างรายได้ | - ช่วยเหลือและพัฒนาชุมชนอย่างต่อเนื่องผ่านการจัดกิจกรรม CSR เป็นประจำทุกปี เช่น การแจกอาหาร การจัดงานวันเด็ก การบริจาคเลือดและสิ่งของให้โรงเรียนที่ขาดโอกาส- ให้ความรู้แก่ชุมชนผ่านศูนย์การอนุรักษ์พันธ์สัตว์น้ำทางทะเล- เปิดโอกาสให้ชุมชนสร้างรายได้ผ่านการจัดซื้อวัตถุดิบจากชุมชน งานหัตถกรรม และการจ้างงานคนในชุมชน | การจัดกิจกรรมเพื่อสังคมการติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การประชุมร่วมกับองค์กรภายนอกการรับเรื่องข้อร้องเรียนการสํารวจความพึงพอใจรายงานประจำปี และรายงานการพัฒนาความยั่งยืนSocial EventOnline CommunicationExternal MeetingComplaint ReceptionSatisfaction SurveyAnnual Report and Sustainability Report |
| คู่ค้าธุรกิจ | - จัดให้มีการประมูลงานอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ปราศจากการกีดกัน- ดำเนินการตามข้อตกลงธุรกิจอย่างเคร่งครัด และปราศจากคอร์รัปชันและความขัดแย้งทางผลประโยชน์- ชำระเงินค่างวดตามข้อตกลงธุรกิจ- เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาวด้วยการเปิดโอกาสให้คู่ค้าธุรกิจและบริษัทฯ ได้มีส่วนออกแบบสินค้าและบริการที่มีประสิทธิภาพ- จัดให้มีโอกาสในการพัฒนาสินค้าและบริการร่วมกัน | - จัดให้มีการประมูลงานอย่างโปร่งใสเป็นธรรม ปราศจากการกีดกัน- ปฏิบัติตามข้อตกลงธุรกิจโดยไม่มีคอร์รัปชันและความขัดแย้งทางผลประโยชน์- ชำระเงินตามข้อตกลงธุรกิจ- เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีด้วยการจัดประชุมหารือและสื่อสารข้อมูลสำคัญ ๆ- เปิดโอกาสให้คู่ค้าธุรกิจได้ให้ความเห็นอย่างอิสระ และมีส่วนร่วมในการนำเสนองานใหม่ๆ เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการ | การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การรับเรื่องข้อร้องเรียนรายงานประจำปี และรายงานการพัฒนาความยั่งยืนOnline CommunicationComplaint ReceptionAnnual Report and Sustainability Report |
| หน่วยงานราชการ | - ต้องการให้บริษัทฯ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และกฎหมายที่กำหนด- ต้องการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของภาครัฐฯ- นำส่งข้อมูลตามกฎหมายอย่างตรงเวลา | - ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และกฎหมาย- ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของภาครัฐฯ- ส่งข้อมูลตามกฎหมายและตรงตามเวลาที่กำหนด | การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การรับเรื่องข้อร้องเรียนOnline CommunicationComplaint Reception |
| คู่แข่งทางการค้า | - แข่งขันอย่างเป็นธรรม ไม่เอารัดเอาเปรียบ | - ดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม ไม่กีดกันและไม่เอารัดเอาเปรียบคู่แข่งทางการค้าด้วยการฝ่าฝืนกฎหมาย | การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์การรับเรื่องข้อร้องเรียนOnline CommunicationComplaint Reception |
S Hotels & Resorts Public Company Limited
123 Suntowers Building B, 10th Floor, Vibhavadi-Rangsit Rd., Chom Phon, Chatuchak, Bangkok 10900 Thailand
T: +66 (0) 2058 9888 | E: contactus@shotelsresorts.com