การบริหารทรัพยากรบุคคล

บริษัทฯ เชื่อว่าทรัพยากรบุคคลคือหนึ่งในทรัพยากรที่มีค่ามากที่สุดของบริษัท โดยบริษัทฯ ได้ให้ความสำคัญด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลเป็นอันดับต้นๆ เนื่องจากทรัพยากรบุคคลถือเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้เป็นไปตามเป้าหมาย ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เน้นการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วยการยึดหลักสิทธิมนุษยชน ความโปร่งใสและเป็นธรรม นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้วางกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีมาตรฐาน โดยจัดให้มี การสรรหาและคัดเลือก การคงไว้ การบริหารค่าตอบแทน การเลื่อนตำแหน่ง รวมถึงการพัฒนาศักยภาพทรัพยากรบุคคล เพื่อส่งเสริมให้พนักงานในทุกระดับชั้นของบริษัทฯ สามารถปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุขและใช้ความสามารถได้อย่างเต็มศักยภาพ

บริษัทฯ ยึดหลักปฏิบัติในค่านิยม “PRIDE” โดยมีการนำเรื่องราวความสำเร็จและผลงานต่างๆ ที่พนักงานมีส่วนขับเคลื่อนองค์กร มาเผยแพร่ให้ผู้เกี่ยวข้องทุกรายทราบเพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความภาคภูมิใจ และยกย่องพนักงานที่มีส่วนสำคัญในการทำงานจนประสบความสำเร็จ  

บริษัทฯ กำหนดโครงสร้างของงานทรัพยากรบุคคลและวัฒนธรรมองค์กร โดยมีการเน้นในเรื่องความสมดุลในการปฏิบัติหน้าที่และการใช้ชีวิตส่วนตัว (Work-Life Balance), การพัฒนาทักษะและอาชีพ (Skill and Career Development) การชื่นชมความสำเร็จในการทำงานของพนักงาน (Employee Recognition) สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Health and Wellness) การยอมรับความหลากหลายและความแตกต่างในพื้นที่ทำงาน (Diversity in Workplace) รวมทั้ง การเปิดโอกาสรับฟังความคิดเห็นจากพนักงาน (Employees’ feedback)

การพัฒนาทักษะและศักยภาพของพนักงาน

บริษัทฯ สนับสนุนให้พนีกงานมีการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง โดยทางบริษัทฯ ได้ส่งเสริมให้พนักงานเข้าถึงองค์ความรู้ใหม่ๆ ผ่านการฝึกอบรมแบบออนไลน์และแบบในห้องเรียน ทั้งในและนอกสถานที่ทำงาน เนื่องจากบริษัทฯ ตระหนักดีว่าการพัฒนาทักษะของบุคคลากรให้ได้มาตรฐานและมีความสม่ำเสมอย่อมส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการให้บริการของบริษัทฯ ดังนั้น บริษัทฯ จึงมีการเปิดโอกาสให้พนักงานได้เข้าถึงหลักสูตรการพัฒนาทักษะที่สำคัญๆ ตลอดเวลา ซึ่งถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้บริษัทฯ พัฒนาศักยภาพการให้บริการ และสามารถคงไว้ซึ่งพนักงานที่มีขีดความสามารถและศักยภาพสูง อีกทั้ง พร้อมที่จะเรียนรู้องค์ความรู้ใหม่ๆ ที่หลากหลาย และสามารถดึงดูดคนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถในตลาดแรงงานให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

	เป้าหมายชั่วโมงการฝึกอบรมพนักงาน
1.ชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ยต่อคนและต่อปี	> 40 ชม.
หมายเหตุ: บริษัทฯ มีพนักงานทั้งหมด 2,687 คน

ในช่วงปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้จัดให้มีการอบรมหลักสูตรความรู้ที่หลากหลาย โดยไม่ได้จำกัดอยู่เพียงความรู้ในการทำงาน แต่ยังรวมไปถึงการให้ความรู้ในด้านจริยธรรมองค์กร ด้านสุขภาพและจิตใจ ด้านการบริหารความเสี่ยง ด้านการเงิน ด้านภาษาต่างประเทศ การให้บริการ การลงทุนและการออม ครอบคลุมไปถึงความรู้ด้านการบริหารจัดการโรงแรม และความรู้ด้านความยั่งยืน เป็นต้น

ชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ย (Average Training Hours)
เพศ/ชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ย	ชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ย (ชม./คน/ปี)	เงินทุนที่ใช้ในการฝึกอบรมเฉลี่ย (บาท/คน/ปี)
ผู้ชาย	43.02	1,316
ผู้หญิง	40.78
ชั่วโมงการฝึกอบรมเฉลี่ย	41.55
หมายเหตุ: บริษัทฯ มีพนักงานทั้งหมด 2,687 คน

การเคารพสิทธิมนุษยชน การส่งเสริมความหลากหลาย และการยอมรับความแตกต่าง

บริษัทฯ ให้ความสำคัญด้านความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่างของพนักงานภายในองค์กรเสมอมา โดยบริษัทฯ ได้จัดให้มีหลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติด้านการเคารพสิทธิมนุษยชนอย่างเป็นรูปธรรม ผ่านจรรยาบรรณและข้อพึงปฏิบัติขององค์กร (Code of Conduct) โดยบริษัทฯ กำหนดให้มีการปฏิบัติด้วยความเสมอภาค เท่าเทียมกัน และไม่เลือกปฏิบัติเพียงเพราะความแตกต่างในบุคลิกลักษณะส่วนบุคคล ไม่มีการแบ่งแยกเชื้อชาติ สีผิว ถิ่นกำเนิด ศาสนา เพศสภาพ อายุ หรือความพิการใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน อีกทั้งคอยตรวจตรามิให้พนักงานเข้าไปมีส่วนร่วมหรือส่วนเกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดสิทธิมนุษยชน หรือการใช้แรงงานที่ผิดกฎหมาย

นอกจากนี้ บริษัทฯ มีการจ้างงานบุคลากรที่มีถิ่นฐานในพื้นที่ที่โรงแรมของบริษัทเข้าไปประกอบการ โดยบริษัทฯ เน้นการสร้างคุณค่าผ่านการจ้างงานคนในพื้นที่ เพื่อสร้างสังคมแห่งความไว้ใจและพึ่งพาอาศัยอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข อีกทั้งสร้างความเป็นอยู่ที่ดีอย่างยั่งยืนขึ้นให้แก่ชุมชนและธุรกิจของบริษัท โดยบริษัทฯ ยึดหลักความเท่าเทียม ความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่างของพนักงานในทุกพื้นที่ที่บริษัทฯ เข้าไปประกอบกิจการ

ปัจจุบัน บริษัท ฯ มีพนักงานมากกว่าสิบสัญชาติที่ปฏิบัติหน้าที่ในประเทศไทย อังกฤษ มัลดีฟ มอริเชียส ฟิจิ อีกทั้ง มีพนักงานที่นับถือศาสนาต่างๆ ได้แก่ พุทธศาสนา คริส อิสลาม ฮินดู และอื่น ๆ นอกจากนี้ บริษัทได้มีการว่าจ้างผู้พิการให้เข้าร่วมงานกับทางบริษัท ฯ โดยไม่มีการแบ่งแยกหรือกีดกันทางศาสนาใดๆ และอนุญาตให้พนักงานที่นับถือศาสนามุสลิมสามารถทำพิธีกรรมทางศาสนาวันละห้าครั้งได้ตามหลักศาสนา 

การจ้างงานผู้พิการ

บริษัทฯ เปิดโอกาสให้ผู้พิการได้แสดงศักยภาพการทำงาน โดยบริษัทฯ มีจำนวนพนักงานผู้พิการที่ปฏิบัติหน้าที่ ดังนี้

จำนวนพนักงานผู้พิการ
ปีพุทธศักราช	2563	2564	2565	2566
จำนวนพนักงานผู้พิการ	2 คน	2 คน	2 คน	2 คน
หมายเหตุ: ในปี 2566 บริษัทฯ มีพนักงานทั้งหมด 2,687 คน

สวัสดิการพนักงาน

บริษัทฯ จัดให้มีสวัสดิการพนักงานที่สำคัญๆ ได้แก่ การตรวจสุขภาพพนักงานประจำปี กระเช้าเยี่ยมไข้และเยี่ยมคลอด ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต สนับสนุนการฉีดวัคซีนประจำปี ส่วนลดค่าที่จอดรถ ส่วนลดค่าที่พักโรงแรมและรีสอร์ทภายในเครือ รถตู้รับส่งพนักงานจากอาคารที่ทำงานไปยังสถานีรถไฟฟ้า น้ำดื่มฟรี เสื้อผ้าพนักงาน เงินช่วยเหลือกรณีพนักงาน หรือ บิดา มารดา คู่สมรส บุตรถึงแก่กรรม เงินช่วยเหลือกรณีเกิดภัยภิบัติกับที่อยู่อาศัยปัจจุบัน เงินช่วยเหลือการศึกษาบุตร เงินช่วยเหลือกรณีบิ ดา มารดา เจ็บป่วย สวัสดิการการปฏิบัติงานนอกสถานที่ เช่น ในต่างประเทศ เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรสของพนักงาน เป็นต้น

ความผูกพันของพนักงาน

พนักงาน

พนักงานถือเป็นหัวใจและทรัพย์สินที่มีค่าและสำคัญที่สุดของ บริษัท เอส โฮเทล แอนด์ รีสอร์ต จำกัด (มหาชน) (หรือ บริษัท ฯ) ให้ความสําคัญกับความเป็นอยู่ของพนักงานและการเคารพสิทธิมนุษยชนของผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตลอดห่วงโซ่อุปทานซึ่งครอบคลุมกิจกรรมสำคัญ ๆ ทั้งหมดของบริษัท ฯ โดยมีฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลเป็นศูนย์กลางในการขับเคลื่อนนโยบายและกิจกรรมต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อพนักงาน ทั้งนี้ บริษัท ฯ ได้กำหนดกลยุทธ์และรูปแบบการสร้างความผูกพันของพนักงาน รวมถึงจัดทำแผนงานด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลอันเป็นเลิศ โดยเน้นการให้ความเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติ รวมถึงเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการให้ความคิดเห็น และกิจกรรมต่าง ๆ ที่บริษัท ฯ จัดขึ้น เพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงโลกแห่งสหประชาชาติ (UN Global Impact) องค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) และปฏิญญาสากลว่าด้วยสิทธิมนุษยชน (UDHR)

เป้าหมายในการสร้างความผูกพันของพนักงาน

ผู้บริหารและพนักงานร่วมกันเสริมสร้างความผูกพันภายในองค์กรเพื่อยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหาร พนักงานและองค์กร อีกทั้งร่วมกันทำงานเพื่อให้สร้างผลงานออกมาให้ดีที่สุด และร่วมมือกันผลักดันองค์กรให้เติบโต เจริญรุ่งเรือง และสามารถฝ่าฟันอุปสรรค์ต่าง ๆ ในอนาคตได้ 

นิยามความผูกพันของพนักงาน คือ ความรู้สึกผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร โดยเป็นสภาวะที่พนักงานมีความรู้สึกที่ดีต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน ผู้บังคับบัญชา ค่าตอบแทน รวมถึงแนวทางการบริหารทรัพยากรบุคคลภายในองค์กร ซึ่งส่งผลให้พนักงานรู้สึกมีพลังและแรงจูงใจที่จะมุ่งมั่นทุ่มเทกับการทำงานด้วยความกระตือรือร้น เพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กรที่วางเอาไว้

กลยุทธ์การสร้างความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement)

• สร้างวัฒนธรรมแห่งความเชื่อใจซึ่งกันและกัน การให้ความร่วมมือ และความคิดสร้างสรรค์ (Create Culture of Trust, Collaboration and Creativity)
• สร้างบรรยากาศการทำงานเป็นทีมอันเป็นเลิศ (Create Excellent Team Working Environment)
• สื่อสารข้อมูลสำคัญอย่างสม่ำเสมอ (Constantly Communicate Key Messages)
• ปลูกฝังความรู้และความสามารถใหม่ ๆ (Cultivate New Knowledge and Abilities)
• ส่งเสริมวัฒนธรรมความหลากหลายและการมีส่วนร่วม (Promoting the Culture of Diversity and Inclusion)

คะแนนความผูกพันของพนักงาน

ปีที่ทำแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน	2564		2565		2566
	Target EOS*	Actual EOS	Target EOS	Actual EOS	Target EOS	Actual EOS
คะแนน	60%	64%	70%	81%	85%	-%
หมายเหตุ: *EOS = Employee Satisfaction Survey

รูปแบบการสร้างความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Model)

ปัจจัยสำหรับการสร้างความผูกพันของพนักงานเพื่อสร้างประสบการณ์ทำงานที่ประทับใจ

1. ภาวะความเป็นผู้นำ (Leadership) ได้แก่ แสดงบทบาทและภาวะความเป็นผู้นำที่ดี มีจริยธรรม และรับผิดชอบต่องานและผู้ใต้บังคับบัญชา
2. ผลการดำเนินงานและโอกาส (Performance & Opportunities) ได้แก่ การสนับสนุนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการบริหารผลตอบแทน การให้สวัสดิการและการสร้างโอกาสในการเติบโตในหน้าที่การงาน
3. การเสริมสร้างพลังในการทำงาน (Work Synergy & Empowerment) ได้แก่ การให้อำนาจและเปิดโอกาสให้พนักงานมีความรับผิดชอบในงานเพื่อส่งเสริมให้เกิดความมั่นใจ การเคารพซึ่งกันและกัน การฝึกฝนทักษะ ความรับผิดชอบในงานและความคิดสร้างสรรค์
4. ปัจจัยพื้นฐาน (Fundamental Elements) ได้แก่ การให้ความสำคัญด้านความปลอดภัยอาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน การให้ความรู้ และการยกระดับขีดความสามารถในการทำงานของพนักงานด้วยการให้ความรู้แก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง การจัดให้มีโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้มาตรฐานและมีความเป็นสากล
5. แนวปฏิบัติขององค์กร (Company Practices) ได้แก่ การสื่อสารข้อมูลแก่พนักงาน การให้ความสำคัญกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย
6. แบรนด์ (Brand) ได้แก่ การสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์โรงแรมทั้งด้านการให้บริการที่เป็นเลิศและได้มาตรฐานสากล รวมถึงการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์นายจ้าง (employer branding) ให้เป็นเลิศและสามารถดึงดูด talents และการธำรงรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพสูงไว้กับองค์กร

ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมการทำงาน

บริษัทฯ ให้ความสำคัญด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมการทำงาน โดยยึดถือและปฏิบัติตามกฎหมาย นโยบาย ข้อกำหนดและมาตรฐานด้านคุณภาพ ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างเคร่งครัด โดยบริษัทฯ จัดให้มีมาตรการภายในและแนวทางปฏิบัติเพื่อส่งเสริมให้พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ต้องคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมการทำงาน โดยกำหนดให้พนักงานทุกคนมีหน้าที่ในการรายงานเหตุการณ์หรือแจ้งไปยังสายงานที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยฯ เกี่ยวกับสภาพการทำงานที่เข้าข่ายไม่ปลอดภัย เพื่อจัดให้มีการตรวจสอบและแก้ไข

บริษัท ฯ มีแนวทางป้องกัน นอกจากนี้ บริษัท ฯ กำหนดให้พนักงานทุกคนต้องเข้าฝึกอบรมการอพยพหนีไฟที่จัดขึ้นทุกปี โดยพนักงานจะได้รับความรู้เกี่ยวกับการอพยพหนีไฟที่ได้มาตรฐานจากผู้เชี่ยวชาญ และเรียนรู้เส้นทางการอพยพหนีไฟ ตำแหน่งจุดรวมพล การใช้ถังดับเพลิงเพื่อดับไฟ การปฐมพยาบาลผู้บาดเจ็บ เป็นต้น