สิทธิมนุษชน (Human Rights)

SHR ให้ความสำคัญด้านสิทธิมนุษยชนเนื่องจากสิทธิมนุษยชนเป็นหลักปฏิบัติพื้นฐานที่ทุกคนควรได้รับ อีกทั้ง บริษัทฯ มีการดำเนินธุรกิจในหลายประเทศ ส่งผลให้บริษัทฯ ต้องบริหารความหลากหลายทางเพศ เชื้อชาติ ประเพณีและวัฒนธรรม รวมถึงความแตกต่างของลักษณะทางสังคมในแต่ละประเทศ ทั้งนี้ บริษัทฯ ยึดมั่นและปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชนอย่างเคร่งครัด รวมถึงจัดให้มีการตรวจสอบสิทธิมนุษยชน ตามกรอบเวลาที่บริษัทฯ กำหนด โดยมุ่งเน้นไปยังประเด็นที่อ่อนไหว เช่น การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การไม่ว่าจ้างเด็กที่มีอายุต่ำกว่าที่กฎหมายกำหนด เป็นต้น

นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้กำหนดให้มีนโยบายด้านสิทธิมนุษยชนเพื่อใช้บังคับกับบริษัทฯ และบริษัทย่อย โดยเฉพาะโรงแรมของบริษัทฯ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังกำหนดให้สิทธิมนุษยชนเป็นส่วนหนึ่งของจริยธรรมคู่ค้า เพื่อใช้สื่อสารและสนับสนุนให้คู่ค้าของบริษัทฯ ทุกรายให้ความสำคัญด้านการปกป้องสิทธิมนุษยชนของบุคลากรภายในองค์กรของคู่ค้า  

ในการนี้ บริษัทฯ เคารพสิทธิมนุษยชน โดยให้ความสำคัญด้านการปกป้องสิทธิมนุษยชนของพนักงานและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างเท่าเทียมกัน ปราศจากการกีดกัน และถือปฏิบัติตามกรอบนโยบายสิทธิมนุษยชน โดยบริษัทฯ เปิดโอกาสให้พนักงานและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับการยกระดับสิทธิมนุษยชน หรือยื่นร้องเรียนเกี่ยวกับการฝ่าฝืนนโยบายสิทธิมนุษยชนแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างอิสระ 

ผลการดำเนินงาน

แนวทางการบริหารจัดการด้านสิทธิมนุษยชน (Human Rights Management Guidelines) 

บริษัทฯ ได้กำหนดกรอบการบริหารจัดการด้านสิทธิมนุษยชนเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล และบริบทของบริษัทฯ โดยเน้น 1.การประกาศนโยบายสิทธิมนุษยชน 2.การประเมินผลกระทบที่เกิดขึ้นหรืออาจเกิดขึ้น 3.การบูรณาการนโยบายกับการประเมิน รวมถึงการควบคุมภายในและภายนอก 4.การติดตามและการรายงานผลการดำเนินงาน และ 5.การแก้ไขให้ถูกต้องและเยียวยา

โครงสร้างกำกับดูแล บทบาทและความรับผิดชอบของคณะกรรมการและฝ่ายจัดการในการบริหารจัดการด้านสิทธิมนุษยชน

คณะกรรมการบริษัท

มีบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการกำกับดูแล ทบทวน และพิจารณาอนุมัตินโยบายฯ รวมถึงรับทราบรายงานกรณีการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชนตามช่องทางการรายงานของบริษัทฯ 

คณะกรรมการบรรษัทภิบาลและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

มีบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการทบทวน และพิจารณาให้ความเห็นชอบนโยบายฯ ให้แนวทางและกำกับดูแล การดำเนินงานของบริษัทฯ ให้เป็นไปตามนโยบายด้านสิทธิมนุษยชน รับทราบความคืบหน้าและส่งเสริมการดำเนินงานที่สนับสนุนการเคารพต่อหลักสิทธิมนุษยชน รวมถึงบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบด้านสิทธิมนุษยชนอื่น ๆ ที่สอดคล้องกับกฎบัตรของคณะกรรมการบรรษัทภิบาลและการพัฒนาอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ ยังมีบทบาทในการรับทราบรายงานกรณีการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชนตามช่องทางการรายงานของบริษัทฯ

นโยบายสิทธิมนุษยชน (Human Rights Policy) 

บริษัทฯ ให้ความสำคัญและมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจให้เป็นไปตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและผู้มีส่วนได้ส่วนได้เสียทุกฝ่าย ในการนี้ ฝ่ายการพัฒนาอย่างยั่งยืนของบริษัทฯ ได้จัดทำนโยบายด้านสิทธิมนุษยชนเพื่อใช้เป็นกรอบนโยบายและแนวปฏิบัติในการปกป้องสิทธิมนุษยชนของพนักงานและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง อาทิเช่น พนักงาน และลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทฯ ให้ความเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เช่น พนักงาน ลูกค้า และผู้ถือหุ้น โดย บริษัทฯ ได้จัดให้มีนโยบายและมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจด้วยความระมัดระวังเพื่อมิให้เกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชนตลอดห่วงโซ่ธุรกิจตามหลักปฏิบัติสากล กฎหมายท้องถิ่นและนโยบายสิทธิมนุษยชนของบริษัทฯ นอกจากนี้ บริษัทฯ สนับสนุนให้พนักงานและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องให้ความเคารพความแตกต่างทางทางเพศ  เชื้อชาติ ความเชื่อทางศาสนา ความคิด ความแตกต่างทางร่างกาย สีผิว ถิ่นกำเนิด ความพิการ อายุ และความแตกต่างหลากหลายอื่นๆ อย่างไรก็ดี ในกรณีที่มีกรณีฝ่าฝืนนโยบายของบริษัทฯ ทางบริษัทฯ จะดำเนินพิจารณาข้อร้องเรียนด้วยความเป็นธรรม และเยียวยาผู้ที่ได้รับผลกระทบตามหลักเกณฑ์ วิธีการและมาตรการที่บริษัทฯ กำหนด 

การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence)

บริษัทฯ จัดให้มีการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการฝ่าฝืนและ/หรือละเมิดนโยบายสิทธิมนุษยชน โดย ฝ่ายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนได้มีการลงพื้นที่เพื่อพูดคุยกับผู้เกี่ยวข้อง เช่น พนักงาน และตรวจสอบการดำเนินงานของโรงแรม นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดให้มีการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนภายหลังจากการเข้าพื้นที่ตรวจสอบ ซึ่งครอบคลุมประเด็นสำคัญๆ เช่น การใช้แรงงานเด็กซึ่งคอบคลุมถึงการจ้างงานประจำและชั่วคราว การเลือกปฏิบัติ การค้ามนุษย์ การกีดกันและการเลือกปฏิบัติ การใช้แรงงานบังคับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น

การประเมินผลกระทบที่เกิดขึ้น หรืออาจเกิดขึ้น

การระบุประเด็นด้านสิทธิมนุษยชน (Human Rights Issues Identification)

บริษัทฯ ระบุประเด็นหลักด้านสิทธิมนุษยชนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจของโรงแรมและคาดการณ์อาจจะเป็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน โดยแบ่งออกเป็น 7 ประเด็นดังนี้

1. การมีส่วนร่วมของชุมชน	การจัดการที่ดินคุณภาพ ความพอเพียง และ การเข้าถึงแหล่งน้ำผลกระทบด้านวัฒนธรรมการจัดการความปลอดภัยสภาะแวดล้อมการมีส่วนละเมิดสิทธิ
2. แรงงานข้ามชาติ	การจัดหาแรงงานหนังสือเดินทาง/เอกสารแสดงตนเงื่อนไขการจ้างงานสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน
3. การใช้ลูกจ้างเหมาค่าแรง	การจ้างงานสภาพแวดล้อมในที่ทำงานการจัดการลูกจ้างรับเหมาค่าแรง
4. องค์กรอื่นที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจ	กระบวนการผลิตสภาพแวดล้อมในที่ทำงานสุขภาพและความปลอดภัยการมีส่วนร่วม
5. ลูกจ้าง	การจ้างงานสภาพแวดล้อมในที่ทำงานการเลือกปฏิบัติเสรีภาพในการสมาคมและการร่วมเจรจาต่อรองวินัยและการลงโทษความเป็นส่วนตัวของลูกจ้าง
6. ลูกจ้างชั่วคราว	การจ้างงานสภาพแวดล้อมในที่ทำงานการเลือกปฏิบัติ
7. ลูกค้า	การสำรองห้องพักความปลอดภัยการเลือกปฏิบัติการคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล

เกณฑ์การประเมินความเสี่ยง (Risk Criteria) เป็นเครื่องมือในการชี้บ่งชี้ระดับความเสี่ยงของปัจจัยในการดำเนินงานของบริษัทฯ โดยมีการกำหนดแนวทางการประเมินความเสี่ยง (risk management guideline) ผลกระทบ (Impact) และโอกาสเกิด (Likelihood) 

ผลกระทบ (Impact) 

บริษัทฯ ได้จัดกลุ่มของความเสียหายที่มีแนวโน้มจะเกิดหรืออาจเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์ฝ่าฝืนกฎหมายและ/หรือนโยบายด้านสิทธิมนุษยชน โดยแบ่งออกเป็น 11 ด้าน ดังนี้

	กลยุทธ์องค์กร		กฎหมาย กฎเกณฑ์ ระเบียบต่าง ๆ
	การเงิน		พนักงาน ลูกจ้าง
	ชื่อเสียง และภาพลักษณ์		ความปลอดภัย อาชีวอนามัย
	การดำเนินธุรกิจ		สิ่งแวดล้อม
	การบริหารโครงการ		ชุมชน
	ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

ระดับความเสี่ยง (Risk Level)

ระดับความเสี่ยง	แทนด้วย	คำอธิบาย
สูงมาก	VH	ระดับความเสี่ยงที่ไม่สามารถยอมรับได้ จำเป็นต้องเร่งจัดการความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ทันที
สูง	H	ระดับความเสี่ยงที่ไม่สามารถยอมรับได้ ต้องจัดการความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ต่อไป
ปานกลาง	M	ระดับความเสี่ยงที่องค์กรพอยอมรับได้ แต่ต้องมีการควบคุมเพื่อป้องกันไม่ให้ความเสี่ยงเคลื่อนย้ายไปยังระดับที่องค์กรยอมรับไม่ได้
ต่ำ	L	ระดับความเสี่ยงที่องค์กรยอมรับได้ โดยไม่ต้องมีการจัดการเพิ่มเติม

รายงานการตรวจสอบสิทธิมนุษยชน

แนวทางในการจัดการความเสี่ยง

• การหลีกเลี่ยง (Avoid) เป็นการดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยง มักใช้ในกรณีที่ความเสี่ยงมีความรุนแรงสูง ไม่สามารถหาวิธีลด/จัดการให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้
• การร่วมจัดการ (Share) เป็นการร่วมหรือถ่ายโอนความเสี่ยงทั้งหมดหรือบางส่วนไปยังบุคคล/หน่วยงานภายนอกองค์กร ให้ช่วยแบกรับภาระความเสี่ยงแทน เช่น การซื้อกรมธรรม์ประกันภัย
• การลด (Reduce) เป็นการจัดหามาตรการจัดการ เพื่อลดโอกาสการเกิดเหตุการณ์ความเสี่ยง หรือลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ เช่น การเตรียมแผนฉุกเฉิน (Contingency Plan)
• การยอมรับ (Accept) ความเสี่ยงที่เหลือในปัจจุบันอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ โดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพื่อลดโอกาสหรือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นอีก มักใช้กับความเสี่ยงที่ต้นทุนของมาตรการจัดการสูง ไม่คุ้มกับประโยชน์ที่ได้รับ
• การดำเนินการต่อ (Pursue) เป็นการดำเนินการเพื่อรับมือกับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น แต่ต้องระวังไม่ให้ความเสี่ยงสูงเกินกว่าขอบเขตช่วงที่ยอมรับได้

ช่องทางการรับข้อร้องเรียน

พนักงานและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนหรือแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับละเมิดสิทธิมนุษยชนหรือได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมผ่านช่องทางการแจ้งข้อร้องเรียน (Whistleblowing) ผ่านทางเว็ปไซต์  อีเมล หรือช่องทางอื่น ๆ ที่บริษัทฯ กำหนด ทั้งนี้ บริษัทฯ จะเก็บเรื่องร้องเรียนเป็นความลับและดำเนินการพิจารณาเรื่องร้องเรียนตามกรอบนโยบายการรับเรื่องร้องเรียน 

การสื่อสารและอบรม

บริษัทฯ มีการสื่อสารนโยบายและจัดอบรมหลักสูตรสิทธิมนุษย์ชนอย่างต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี เพื่อทำความเข้าใจกับพนักงานของบริษัทฯ รวมถึงยังเป็นการแนะแนวเกี่ยวกับหลักปฏิบัติ เช่น การยกระดับการสื่อสารด้านมาตรการป้องกันการกีดกันทางเพศผ่านกาพูดคุยกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง ส่วนหนึ่งเพื่อให้เป็นมาตรฐานการทำงานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร 

การสนับสนุนให้คู่ค้าปฏิบัติตามหลักสิทธิมนุษยชน (Encourage Supplier to comply with Supplier Code of Conduct) 

บริษัทฯ สนับสนุนให้คู่ค้าของบริษัทฯ ทุกรายปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการปกป้องสิทธิมนุษยชนเพื่อส่งเสริมให้คู่ค้าดำเนินธุรกิจด้วยความเคารพสิทธิมนุษยชน ตระหนักถึงศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ที่เท่าเทียมกันและปฏิบัติด้วยความเป็นธรรม ไม่จ้างงานเด็กที่มีอายุต่ำกว่าที่กฎหมายกำหนด และไม่บังคับใช้และกดขี่แรงงาน ในการนี้ บริษัทฯ ได้สื่อสารให้คู่ค้าทุกรายรับทราบและปฏิบัติตามจรรณยาบรรณคู่ค้าของบริษัทฯ