ความพอใจและการปฏิบัติต่อกับลูกค้า

SHR ให้ความสำคัญกับการบริการที่ใส่ใจและจริงใจ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า โรงแรมในเครือมีการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และจัดทำรายงานผลตอบรับรายเดือนเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างสม่ำเสมอ พนักงานทุกคนได้รับการอบรมเพื่อเสริมทักษะด้านการบริการอย่างมืออาชีพ พร้อมทั้งนำเทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มความสะดวก เช่น ระบบจองออนไลน์และแอปพลิเคชันบริการลูกค้า นอกจากนี้ ยังมีสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว รวมถึงการประชุมภายในเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงบริการให้ตรงตามความต้องการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ผลการการดำเนินงาน 

โอกาสและความเสี่ยง 

การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเปิดโอกาสให้ SHR พัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการ สร้างความพึงพอใจและความภักดี ขณะที่หากไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการหรือเพิกเฉยต่อคำแนะนำ อาจส่งผลกระทบต่อรายได้และภาพลักษณ์ขององค์กร

การบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการ

เรามุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้เข้าพัก ผ่านกลยุทธ์การบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการที่ครอบคลุม โดยแนวทางของเราสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของSHR มาตรฐานในอุตสาหกรรม และความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

เรามุ่งเน้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ในการยกระดับคุณภาพการให้บริการ มีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ พร้อมกำหนดเป้าหมายด้านความพึงพอใจของลูกค้าให้กับทุกโรงแรมในเครืออย่างชัดเจน

บริษัทฯได้แต่งตั้งผู้รับผิดชอบดูแลด้านคุณภาพการให้บริการในแต่ละโรงแรม พร้อมเปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างสะดวก โดยข้อร้องเรียนใดๆ จะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมและตรวจสอบได้ ตามนโยบายภายในของบริษัทฯ นอกจากนี้ ยังจัดให้มีการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการแก่ผู้จัดการทั่วไปและพนักงานอย่างสม่ำเสมอ และมีการประเมินผลการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พนักงานทุกคนได้รับการส่งเสริมให้มีทัศนคติและวัฒนธรรมในการให้บริการที่เป็นเลิศ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า และรักษามาตรฐานคุณภาพการให้บริการของโรงแรมและรีสอร์ทของเราให้อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง